Lo que te cuentan los clientes, en todas las conversaciones
Echo transcribe las reuniones con clientes de Teams y las grabaciones que subes, y sigue los temas que importan: quejas, fallos, peticiones. Te avisa cuando aparecen y deja las tareas de seguimiento con responsable y fecha.
Lo que cuesta hoy
Las quejas se quedan en una conversación
Un cliente cuenta un problema y sólo lo sabe quien le atendió.
Nadie sabe qué se repite
Sin escuchar todas las conversaciones no ves qué tema crece de una semana a otra.
Los compromisos se olvidan
Se promete revisar algo y nadie lo apunta con fecha.
Cómo te ayuda Echo
De cada conversación, lo esencial
Cada reunión o grabación trae su resumen, sus decisiones y sus tareas.
- Transcripción con cada persona y cada palabra con su hora
- Tareas con responsable y fecha, y aviso cuando vencen
- Correo de seguimiento al cliente, listo para revisar
- Tu propia plantilla de análisis: problema, solución, compromisos
Temas que se repiten
Crea un tema con sus palabras o describiendo de qué va, y Echo lo busca en todas las conversaciones.
- Tema listo de quejas, que se busca por significado
- Alertas por correo o Slack, también para otras personas del equipo
- En qué porcentaje de reuniones sale, por semanas o por meses
- Todas las menciones, en CSV
Preguntar a todas
Pregunta como lo dirías y Echo responde con lo que se dijo.
- «¿Qué problemas con la facturación nos contaron este mes?»
- Cada cita con su reunión y su minuto
- Tareas creadas desde la respuesta
- La misma pregunta cada semana, por correo o Slack
Datos de clientes con cuidado
Lo que se dicta en una conversación no tiene por qué quedarse en el texto.
- Ocultar DNI, teléfonos, cuentas bancarias, tarjetas y correos en el texto y el resumen
- Borrado automático de lo personal o de todo el espacio
- Datos e IA en servidores propios de Edorteam en la UE
Una semana de reuniones con clientes
Un equipo de atención al cliente hace por Teams las reuniones de revisión con sus clientes más grandes. El asistente las graba y Echo oculta los teléfonos y las cuentas que se dictan. El tema de quejas avisa en Slack cuando sale una nueva, y cada viernes una pregunta programada resume lo que más se repitió en la semana.
Echo no se conecta a centralitas ni graba llamadas de teléfono: trabaja con reuniones de Teams, reuniones en el navegador con la extensión de Chrome y grabaciones que subas.
Preguntas frecuentes
¿Echo graba las llamadas de nuestra centralita?
No, no hay integración con telefonía. Puedes subir las grabaciones de las llamadas (MP3, WAV y casi cualquier formato, hasta 2 GB) y Echo las transcribe y analiza igual.
¿Se conecta con Zendesk?
No. Echo manda los resúmenes y las tareas a Slack, Notion, HubSpot, Asana, Trello, Jira o a un webhook, y tiene una API pública.
¿Puedo subir muchas grabaciones a la vez?
Sí, hasta 20 de una vez desde Archivos, arrastrándolas o eligiéndolas. Cada una se transcribe con su resumen y sus tareas.
¿Qué datos personales se ocultan?
DNI y NIE, teléfonos, IBAN, tarjetas y correos, también dictados. Se cambian por [DNI], [teléfono] y similares en el texto y el resumen. El audio no cambia.
Pruébalo con tu próxima reunión.
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